为进一步改善患者就医感受，提升患者就医体验，今年5月开始病友服务中心对有需要的患者全面推行了“三代四送”服务，即对有需要的患者代挂号、代缴费、代取药等“三代”服务，对行动不便患者用轮椅或平车送其就诊、治疗、检查、住院等“四送”服务。
5月10日下午3点半，病友服务中心护士谢南艳、唐彩华远远看到停车场入口处有家属架着一位老年患者缓慢朝医院门诊走来，立即推着平车前去接待患者。经询问得知患者右侧髋关节疼痛，行走困难。在保护好患者患肢的情况下，两人立即与保安及家属一起将患者抬上平车，唐彩华与保安推送患者至骨科门诊就诊，谢南艳则协助患者家属挂号。接诊的骨科主任唐冰之主任医师经询问患者病史及进行体格检查后，考虑为“右侧髋关节骨折”，与家属沟通后同意住院治疗。导诊护士唐彩华立即推送患者至骨科病房并与责任护士详细交接，患者连声表示感谢。此举使患者缩短了就医环节，节省了就医时间，减轻了痛苦，得到了及时治疗，提升了患者的就医体验。
下一步，病友服务中心将继续紧扣患者需求，坚持“医患同心，躬身笃行”的服务理念，持续开展“三代四送”服务，为患者提供更加高效、优质、便捷的门诊健康服务。
（门诊部 谢南艳）
